Chính Sách Đổi Trả

1. Lý Do Chấp Nhận Đổi Trả

Trường hợp đổi hàng:

  • Sản phẩm giao sai về số lượng, thông tin hoặc mẫu mã: Chúng tôi cam kết sẽ gửi đúng sản phẩm bạn đã chọn. Nếu có sai sót trong đơn hàng, vui lòng thông báo ngay để được hỗ trợ đổi trả.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển: Nếu vòng tay gỗ bị vỡ, biến dạng hoặc nứt do lỗi sản xuất hoặc sự cố trong quá trình vận chuyển, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm mới.

Trường hợp trả hàng:

  • Chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu: Nếu bạn cảm thấy sản phẩm không đạt chất lượng như mô tả hoặc không đáp ứng được nhu cầu sử dụng, bạn có thể trả hàng và yêu cầu hoàn tiền.

Lưu ý:

  • Để đảm bảo quyền lợi, nếu sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất, quý khách vui lòng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng và gửi kèm hình ảnh/video chứng minh. Điều này giúp chúng tôi xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.

2. Điều Kiện Đổi Trả

Để có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn: Bao gồm đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu, ngoại trừ sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có): Sản phẩm phải đi kèm với tất cả các phụ kiện hoặc quà tặng đã được cung cấp khi mua hàng.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng: Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc bị tác động bởi yếu tố bên ngoài.

3. Thời Gian Đổi Trả

  • Tất cả các sản phẩm vòng tay gỗ đều được chấp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả nữa.

4. Chi Phí Đổi Trả

  • Đổi trả do lỗi từ TNHH Nội Thất Trường Quý hoặc đơn vị vận chuyển: Quý khách sẽ được miễn phí đổi trả và giao hàng miễn phí.
  • Đổi trả do thay đổi nhu cầu sử dụng của khách hàng: Nếu khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều (cả phí gửi đi và phí gửi lại).

5. Quy Định Hoàn Tiền

  • Nguyên tắc hoàn tiền: Nếu khách hàng đã sử dụng thẻ quà tặng hoặc mã giảm giá trong quá trình mua hàng, TNHH Nội Thất Trường Quý sẽ chỉ hoàn trả số tiền thực tế khách hàng đã chi trả cho sản phẩm. Giá trị thẻ quà tặng hoặc mã giảm giá sẽ không được hoàn lại.

  • Phương thức hoàn tiền: Sau khi sản phẩm được nhận lại và kiểm tra (sản phẩm còn nguyên kiện, nguyên mác), chúng tôi sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng. Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 5-7 ngày làm việc.

Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng những sản phẩm vòng tay gỗ đẹp và chất lượng nhất. Hy vọng với chính sách đổi trả rõ ràng và hợp lý, quý khách sẽ có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cùng Tinh Hoa Gỗ Việt.